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PCS建设麦考林国际邮购客户服务中心案例

发布时间:2020-07-01 00:14:17 阅读: 来源:氯化物厂家

项目概况表1

管理员使用许可拥有管理员使用许可的桌面工具提供了比一般座席使用许可更加强大的功能,它不仅允许管理员对所属座席进行监控、监听、强插、强拆等特殊操作,还可以进行消息的组播、广播,以及更改LED大屏幕显示内容等操作。另外,座席的新增、删除、分组等操作也必须由管理员工具来完成。 图5

PowerBoard图7 电话订货客户向麦考林定购商品的最常用途径就是电话订货,客户拨打麦考林服务热线进入客服系统。系统会根据客户的主叫号码对客户进行识别,如果识别成功,座席代表屏幕上会自动弹出客户资料和以往订货记录;如果识别失败,座席代表可以根据客户通报的客户代码或姓名等信息查询客户资料。如果是新客户,座席代表可以立即为他创建客户档案。图11图12图13

工作流监控座席代表利用工作表任务监测程序能够定时监测当前还未完成的事务并定时得到提醒。任务的状态包括:初始状态,激活状态,暂停状态。初始状态指其他用户发来本人还未打开的事物状态,激活状态指已经打开正在执行的事物状态,暂停状态指用户执行了一段时间后暂时中止该任务的状态。工作流任务监测程序象一个私人秘书,能及时提醒任务执行者处理遗留事务。部门负责人可以随时监督各个任务过程的完成状况,若发现即将超时的任务过程,就能及时采取有利措施以避免超过时限,没有按时完成项目,失信于客户。同时部门负责人还可以根据Workflow提供的相关信息来了解本部门员工的工作情况,判断员工的工作效率等内容。系统管理员可以利用工作流管理者监测程序监督组织成员中当前有多少事务已经过期及其过期天数,以迅速地做出安排。 上海盈联(PCS)公司供稿CTI论坛编辑

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