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上海地铁全程护送轮椅乘客万芳

发布时间:2020-02-14 12:29:50 阅读: 来源:氯化物厂家

上海 地铁全程护送“轮椅乘客”

从现在起,“轮椅乘客”乘坐地铁,只需按一下残疾人电梯的门铃,从上车一直到下车,都能享受到工作人员的热情关爱,全程护送。这是地铁运营公司为提高服务质量,在三条线上推出的一项“爱心接力”服务新举措,让行动不便的乘客享受到亲人般的关怀。

乘客按铃站长到场

地铁一号线北延伸通车的第一天,彭浦新村车站内的工作人员正在紧张而有条不紊地工作着。电话铃响,值班员接起电话:“彭浦新村站,请讲。”“有个乘客行动不便,需要开一下残疾人电梯。”“好的,马上就来,请稍等。” 值班员立即通知了值班站长,站长得到消息后,放下手中的工作赶去开电梯。原来,按铃的是一对老年乘客,坐在轮椅上的是刘登成老先生,老太太汤阿妹则费力地推着轮椅,额头上渗出滴滴汗珠。值班站长立即为他们开启了电梯,并接过轮椅,一直送他们安全地上了车。

常乘地铁引起关注

四天后的中午,彭浦新村站突然接到通河新村站的来电,说有两位从他们车站上车的乘客要到彭浦新村站下车,请帮忙接护一下,值班站长随即赶到站台等候。 列车缓缓驶进车站停稳,在车门打开的瞬间,值班站长又看到了那对熟悉的老年夫妻,不禁有些惊讶:“老太太,你们经常坐地铁吗?”“是啊,我老头子得了尿毒症,每周二、周五上午都要从通河新村乘到这里,到市北医院去做两次血透。”汤老太告诉站长。 “哦,您这么大年纪,每次这样来回也太辛苦了。”“没办法,家里人没空,只能靠我了。” 原来是这样啊!出于服务性行业的职业习惯,值班站长记下了老人的家里电话。

特殊乘客引发爱心

这对特殊的乘客引起了车站的高度重视,为了使他们感受到地铁的优质服务,彭浦新村站立即与通河新村站取得了联系并达成了共识,由两个车站共同为他们提供全程护送服务。 汤老太告诉记者,每逢周二、周五上午,地铁工作人员都会准时为我们开启电梯,还有两次电梯发生故障,4位工作人员抬着我老头的轮椅上下楼梯,我真的很感动!而每周的这两天,等待这两位老人,成了彭浦新村站和通河新村站的一项日常工作,更成了大家的职业习惯。

不久前,彭浦新村站长发现老人好像已有一周多没来乘坐地铁了,很不放心,便打电话到老人家中询问情况,这才得知老先生已经病故,汤老太激动地再三感谢地铁工作人员的周到服务。地铁运营公司以此为典范,在一、二、三条线上开展了“爱心接力”服务,如今,只要有“轮椅乘客”按了电梯铃,值班站长除了开好电梯,将乘客送上车外,还要负责立即打电话给到达车站,并告知车号、车厢号和车门位置,由对方站的工作人员在车门口迎候,一路护送,安全送达地面。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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