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拉手网客服MM的一天与客户300次亲密接淄博无刷马达专业原煤弹性袜胶印机Frc

发布时间:2023-12-08 03:39:38 阅读: 来源:氯化物厂家
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拉手客服MM的一天:与客户300次亲密接触

一句甜甜的“您好,拉手客服,请问有什么可以帮您?”也许就可以消除用户一肚子的怒气;几句耐心的解释,也许就帮助用户解开了疑虑;几句诚意致歉的话语,也许就赢得了用户的称赞。在拉手,有这么一群人,她们每天忙碌于接听,耐心聆听来自全国各地的拉手用户声音,用听得见的微笑话语解答用户的各种消费问题,可以说,她们是与拉手用户最亲近的人。

像晓薇这样的客服人员,在拉手还有几百人,她们属光轴于拉手自建的呼叫中心队伍。您可千万别小瞧这些看似柔弱的小姑娘,她们的沟通能力,热情、耐心为客户风幕机提供的钢管 橡胶管往复摩擦试验机和应变能力可不是一般人能比的。见到她们,你会切身感受到一种强大的亲和力。

解答完疑问,道了一声“再见”后,晓薇顺手抄起电脑边上的水杯喝了口纺织品检测的有关问题可随时咨询我公司水,笑着说:“大多数呼入都是咨询,有问过期未消费怎么办,点评返利怎么用的,也有问物流状态是什么情况的。”

这另外个阳光明媚的房间里有近百名工作人员,每位客服都在耐心地和用户沟通着。晓薇说:“刚开始的时候,部门只有20几个人,我是来到这里的第一批。现在可不一样了,你看,这间办公室里就有差不多100个人紫砂煲,大家年龄都差不多,一起上下班,一起吃午餐,周末一起值班,一起讨论交流……跟这么多闺蜜在一起,虽然每天都特别忙,但是我觉得很开心!”

她笑着说:“我们还是经常会收到客户的表扬信,我自己也收到过。”她很得意地读起了用户的表扬信:“你好,感谢这几天里你的耐心解答和热情服务,关于退款的问题给你们添麻烦了,在此也表示歉意。现在我已收到退款,十分感谢。虽然不知道你的名字,但你的服务细心、周到,令我难忘。”喜不自禁的晓薇小声说,收到这样的表扬信,组长都会给嘉奖的。

据晓薇介绍,拉手在全国率先开通了12315绿色通道以后,她们的工作正变得越来越规范,也越来越紧张。遇到客户的特殊投诉,比如第三方物流延迟、产品质量问题等,要第一时间上报给最新成立的消保部,丝毫不能耽误,还要保存和用户沟通的全部录音和文字记录,以便消保部在最快时间内做出判断,并给出解决方案。

晓薇自己也是一个团购迷,她感觉到,如今在团购市场,团购站之间拼的已不仅是低价,更多的是用户体验。良好的用户体验是团购站的核心竞争力。现在,拉手作为业内知名团购企业,晓薇和她同事们的企业归属感和荣誉感越来越强。“我不仅经常在自己工作的拉手参加团购,还经常会推荐周围的朋友来拉手团购,不是因为有我汽车衡在,而是在拉手团购的产品和售后都很有保障。”晓薇自豪地笑着说。“我现在可是资深客服了,难道你不信我说的话吗?还是在笑我老王卖瓜自卖自夸?”面对的质疑,她显得有点不服气。她说,“其实我们能够成为行业里第一家开通12315绿色通道的企业,而且一下子开通了10座城市,实现全国联,这就足够说明我们的服务水平了。”

除了需要强大的技术为线上运营做支撑之外,呼叫中心的客服表现更是对拉手服务的极大考验。12315绿色通道能够首先选择进驻拉手,并且一次性开通10座城市,就足以说明政府和消费者对拉手健全和完善服务体系的信任。

在和晓薇交谈的30分钟时间里,尽管前后7次被用户的呼入打断,但是她始终在微笑,在她的笑容中,可以看出每一位拉手人的幸福,和拉手传递给每一位消费者的幸福。 中国消费者报


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