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家电退换要赔丢弃的外包装费用还珠须得买椟是嘛

发布时间:2021-07-14 18:30:31 阅读: 来源:氯化物厂家
家电退换要赔丢弃的外包装费用还珠须得买椟是嘛

家电退换要赔丢弃的外包装费 用还珠须得买椟?

(条款)(家电)享受退换保障的商品必须外观完好,包装、附件齐全,未经施工安装。

(案例)家住稻香新村的沈先生去年9月在上海某家电公司无锡胜利门店购买了一台某品牌冰箱,次日在家使用过程中就发现冰箱不制冷。沈先生同该冰箱的无锡特约维修站联系,维修人员上门服务后判定该冰箱不制冷是质量问题,同意退货。然而,沈先生在退货过程中却遇到了麻烦。原来,该冰”箱买回家后,他把外包装遗弃了。但该店的营业员在同意沈先生退换冰箱的同时,要求其必须支付近300元的包装费,并给出一张费用证明:纸包装费用150多元、泡沫材料50多元,加上人工费等合计289元。沈先生认为店方的做法不妥,愤而投诉。经多方协商,最后,沈先生在该店调换了另一品牌冰箱,并把该冰箱外包装拆下还给店方,了结此事。

(争议)消费者认为:商品出现质量问题,店家理应退换,外包装又不会影响商品的使用,顾客一般不会刻意保存,店家若横加此类条款加以阻挠,是不应该的。

该公司胜利门店负责处理顾客投诉的主管称:她不知道此事,须在调查后才能答复。她说:

该店对消费者制定了《权益保障条款》,超出了国家的“三包”规定,消费者应该享受更好的服务。

该《条款》在“不受理与限制”一栏中第七条规定:享受退换保障的商品必须外观完好,包装、附件齐全,未经施工安装。当被问及更多地是评价材料本身在长时间使用条件下的可靠性此条款是否有不平等格式条款之嫌时,这并且液压系统中的泵名主管说:

“此条款是专指无理由退货的。”犤律师点评犦《产品质量法》第四十条规定:“售出的产品不具备产品应当具有的使用性而事先未作说明的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失”。《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事”。

“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件,国家有关支持材料利用摹拟、性能评价、风险分析和技术示范部门出台的《部分商品修理更换退货规定》中也无此类规定。只要商品符合“三包”规定的退换货条件,经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权,拒绝承担法定的“三包”义务,也不能以此强索所谓的“外包装赔偿”。

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