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媒体人王志安爆料携程预定的豪华酒店脏乱差携程表示道歉_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 17:50:04 阅读: 来源:氯化物厂家

原标题:媒体人王志安爆料携程预定的豪华酒店脏乱差 携程表示道歉

4月9日消息,日前,知名媒体人王志安先生通过微博对携程平台上预订的一家酒店设施问题给予了批评,认为自己通过携程预定的豪华型房间世纪脏乱差,“自己上当受骗”。

对此,携程表示王志安先生此次遭遇的不佳入住体验表示歉意。同时也希望通过此次王志安先生的监督和批评,帮助携程和合作酒店及时优化用户服务。

以下为携程对该事件的回顾与反思:

一、事件基本情况

4月2日18点39分,王先生通过他人代订了武汉纽宾凯鲁广国际酒店(武汉光谷广场店)的商务套房(含单早),4月2日入住,4月3日退房,订单总价719元。

4月3日13点09分,王先生通过微博反馈该酒店被携程标注为豪华型,但实际房间脏乱差,表示“自己上当受骗”。

当天13点15分,携程酒店客服微博关注到王先生反馈的相关情况,并向王先生留言表示愿意配合调查相关情况。

当天13点44分,携程查询到王先生所预订酒店订单,并向实际预订人发送短信,告知携程已在跟进处理此事。

14点20分,携程与酒店负责人取得联系,督促酒店方处理尽快解释并处理该事件。酒店负责人表示因酒店开业时间较长,导致设施陈旧,故而造成王先生入住体验不佳。此后,酒店负责人称已与实际预订人取得联系,将全额退还房费719元,实际预订人表示接受。

4月4日11点40分,酒店负责人反馈,实际预订人仍未提供相关账户信息用以支付赔款,双方也未能再取得联系。

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