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好网好服务江苏移动宽带为千万用户解后顾之忧【消息】

发布时间:2020-09-15 16:47:20 阅读: 来源:氯化物厂家

中国江苏网讯(记者 朱姝) 记者见到周海洋的时候,他正忙着为江苏移动用户家的宽带“问诊”。这个帅气的90后小伙子有一份“平凡却又不平凡”的工作——江苏移动的宽带网络工程师,和他的同事们一道,为江苏移动的宽带建设和服务贡献着自己的力量。“因为我们江苏移动全方位的宽带服务标准和服务品质,让客户体验到江苏移动更快捷、更专业、更优质、更舒心的服务。”周海洋骄傲地告诉记者。

这份“平凡又不平凡”的工作,很踏实

“身边的家人朋友都会担心我的工作很累,其实,每当看到经过我的服务而满意的用户,我的心里就很踏实。”周海洋一边忙碌着一边告诉记者。话锋一转,这位90后的小伙子认真地告诉用户:“不用担心,是小问题,马上给您修复。”

1991年出生的周海洋做江苏移动的“宽带网络工程师”已经七年了,他的工作内容,就是处理好江苏移动的宽带用户所提出的所有问题。“我们的工作和各行各业一样,但是可以用自己的技能服务用户,让我觉得这份工作又不平凡。”

最让他记忆深刻的是刚工作那年遇到的一对50多岁的夫妻。“我记得去客户家维修的那天,是高温三伏天。但江苏移动对于客户的承诺,就是无论任何天气,只要有保修,我们必达。”周海洋说,但是一进客户家,他就发现,客户早已经把家里所有的冷气都打开了,还贴心地为他准备了饮料。“看到我的第一句话,并不是急着让我干活,而是让我先喝点饮料休息下。”工作了这么多年,周海洋和这对夫妻已经成为了老朋友,每年生日,他们都会给周海洋发来祝福短信。“感觉到特别温馨,一方面我们为用户尽心提供完善的服务,另一方面,用户也把我们当做朋友,对我们充分信任和支持。”

秉承“网速要快,服务更快”

千万家庭点赞

建设高品质的宽带网络,是经济转型升级的重要支撑。江苏移动积极响应政府“宽带中国”号召,不断加快宽带网络建设步伐,提升网络速度。在宽带接入方面,2018年将加快光纤到户改造和用户迁移,老小区100%实现光改,全网具备200M以上接入能力,同时按需部署10G无源光接入系统,满足千兆带宽需求。

江苏移动一直秉承“网速要快,服务更快”的理念,树立了良好的口碑。承诺“一键办理,当天装机、当天维修,超时赔付”。江苏移动通过网上营业厅和掌上营业厅为客户提供24小时的办理服务,让用户足不出户,动动手指就能轻松搞定宽带的新装和续费,手机号就是宽带账号,方便易记。您在使用宽带过程中遇到任何问题,可以通过营业厅、10086、在线客服、掌上营业厅等多元化渠道反映,“百分努力,换您10分满意”,真正让用户放心、舒心。

截至目前,江苏移动光宽带信息点覆盖3530万,出省带宽达到13600G,光宽带用户超越1300万户。江苏移动相关负责人表示,未来江苏移动将继续加快构建新一代信息基础设施,重点推进4G+的深度网络覆盖及偏远地区宽带建设,为用户提供更快网速、更优服务,推进“品质宽带”工程再上新台阶。

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