四班积极拓展客户支持服务

明尼苏达州明尼阿波利斯（2003年3月14日消息）SoftBrands制造业分部下的旗舰部门四班宣布将在拓展实时客户支持及在线客户支持服务方面推出新的举措。

该公司的个性化网上技术支持系统如今增添了一个受监控的客户留言板功能，用户可以通过留言板中的安全论坛每周7天每天24小时提问、共享建议和交流业务知识，而且还可以从“网上导师”那里下载预先录制好的长达30到90分钟的WebEx培训课程。专门负责客户支持服务的SoftBrands制造业分部副总裁TerryPeterson说：“客户留言板是我们最近进行的多次客户调查中客户提出的最多的一个要求。新增的留言板功能以及我们的在线知识库、技术支持事件汇报系统、远程疑难排除系统、客户专用系统和培训信息等功能都是我们为了满足用户对广泛的、个性化在线技术支持方面的需求而开发的。”

“我喜欢四班新增的这个留言板功能，通过这个留言板，我们不仅能得到客户支持，还能从其他四班用户那里寻求帮助，这是一个了不起的功能，非常节约时间。”这是四班的多伦多客户LelandIndustries公司的DuaneNelson对留言板功能的评价。

另外，四班还宣布，将在印度班加洛尔建立一个技术支持呼叫中心。这个面向全球用户的呼叫中心将于今年第三季度开始为四班在印度的用户提供技术支持，以及向世界其他地区的四班用户提供辅助技术支持。印度支持中心建成后，四班公司将能够从2004年底开始每周7天每天24小时为全球范围内的用户提供实时技术支持。该中心将通过全球CRM系统与四班设在中国、欧洲和北美的技术支持中心实现互连，确保为各地的客户随时随地提供技术支持服务。

“能够在Benchmark Research进行的用户综合调查中被评为具有世界领先地位的ERP供应商，这是全球用户对我们所作出的承诺的实际反应。”SoftBrands制造业分部副总裁兼北美运营部总经理JimMaslyn说，“公司对在线支持服务和离线支持服务的进一步拓展，是公司对我们所有客户作出的进一步承诺，这些客户既包括各个单独的制造厂商，也包括全球500强企业的各个分部。”

总部设在波士顿的技术分析公司PlantWide调研集团的总裁BillMcSpadden对SoftBrands的评价是：“SoftBrands制造业分部能够在市场中占据领先地位，归功于其卓越的客户关怀和创新产品。正是由于这个原因，该公司已经把其在中国和印度的长期投资重点放在客户支持方面。对于SoftBrands来说，这是一种竞争优势。如今，赢得客户就意味着成功。拥有优质的服务和技术支持，就能够实现长远发展。”

针对四班公司在网上技术支持方面的改进，特别是覆盖范围更加广泛的知识库和技术支持事件汇报系统，四班的客户群已经作出了积极的反应。“我经常能够在知识库中找到自己需要的答案，这样，就不用打电话求助于技术支持了。说起技术支持，四班在这方面作的很好。他们总是能够迅速准确地所出响应。”这是Diversified Refrigeration的系统管理员Sandra Bridges对四班的技术支持服务的评价。

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